Refund policy

                                          Политика за връщане
Нашата политика за връщане,замяна или рекламация е до 14 дни от дата на получаване от куериер на пратката. Ако са изминали 14 дни от прием на пратката ви, за съжаление, не можем да ви предложим възстановяване или замяна.

 

 

 

Важна информация преди да заведете рекламация е да спазите всички условия за връщане

За да отговаряте на условията за връщане:

1. Фискален бон (касова бележка) за всички поръчки заплатени с наложен платеж+ формуляр за отказ на поръчката попълнен с банкова сметка.

1.1При плащане по банков път, нужно е да се приложи само разпечатан и попълнен/подписан формуляр.

Стоката и документите трябва да се изпращат заедно в пакет в срок от 14 дни след получаване на пратката и предварително заявена рекламация в сайта - графа ВРЪЩАНЕ & ЗАМЯНА. 

*Документите трябва да са в оригинал с име, дата и подпис.

*Документи по мейл,изпратени като снимка или файл не се водят оригинал и  няма да се зачетат,следователно рекламацията Ви може да бъде отказана.

При неспазване на горепосочената процедура и стъпки за връщане на стока/или замяна, рекламация ще Ви бъде анулирана и ще бъде издаден ваучер за стойността на продукта.

2. Вашият артикул трябва да бъде неизползван и в същото състояние, в което сте го получили.

3. Артикула трябва да е и в оригиналната опаковка.

4. Етикети,баркод и всякакви тагове не бива да бъдат премахвани

5. Продукти с миризми ( пране , цигарен дим ) не се приемат.

6. Не трябва да са изминали повече от 14 дни от дата на получаване

7. Повторни рекламации.

8. Гифт карти , подаръчни продукти , санитарни или такива изработени по индувидуална поръчка, не могат да бъдат върнати.

9. Продукти от категория бельо , вкл бански , бикини, сутиени , чорапи ,бодита не подлежат на връщане или замяна след преглед и приемане от куриер

10. Всички продукти от финална разпродажба маркирани със статус SALE не подлежат на връщане след преглед и тест.

Няколко вида стоки **НЕ ПОДЛЕЖАТ** да бъдат връщани. Нетрайните стоки като храна, цветя, вестници или списания не могат да бъдат върнати. Ние също не приемаме продукти, които са интимни или санитарни стоки.

НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ВРЪЩАНЕ също така:

- стоки по поръчка по индивидуални изисквания на потребителя

- стоки, които поради своето естество биха влошили качеството си или са с кратък срок на годност

- запечатани стоки, чиито опаковки са разтворени след доставката им и не могат да бъдат върнати поради хигиенни и здравни съображения вкл.маски, филтри ,бельо ,бански и чорапи,както и бодита,бикини,боксерки,сутиени и пр.

Допълнителни невъзвръщаеми артикули:
- Подаръчни карти
- Софтуерни продукти за сваляне
- Някои вещи за здраве и лични грижи ( ГРИМОВЕ,КРЕМОВЕ)

За да завършим връщането ви, се изисква фискален бон за всички поръчки с наложен платеж!

Моля, не изпращайте покупката си обратно на производителя или доставчика.

При заведена рекламация през сайта ,потребителя ще получи указания за връщане,формуляр за отказ на поръчката или формуляр за замяна (според желанието на потребителя),както и адрес на който да бъде върнат артикула!

Има определени ситуации, при които се отпускат само частични възстановявания (ако е приложимо)
- Книга с очевидни признаци за употреба
- CD, DVD, VHS касета, софтуер, видео игра, касета или винилов запис, който е отворен
- Всеки артикул, който не е в първоначалното си състояние, е повреден или липсва части поради причини, които не се дължат на нашата грешка
- Всеки артикул, който се връща повече от 14 дни след доставката

Възстановяване на средства (ако е приложимо)
След като вашето връщане бъде получено и инспектирано, ще ви изпратим имейл, за да ви уведомим, че сме получили върнатия ви артикул.

Също така ще Ви уведомим за одобрението или отхвърлянето на възстановяването.
Ако бъдете одобрени, възстановяването на сумата ще бъде обработено и в рамките на законов срок до 14 дни. Автоматично ще бъде възстановената сумата по банкова сметка която сте приложили във формуляр за отказ на поръчката.

Късни или липсващи възстановявания (ако е приложимо)

Ако все още не сте получили възстановяване, първо проверете банковата си сметка.
След това се свържете с вашата компания за кредитни карти, може да отнеме известно време, преди възстановяването на сумата да бъде официално осчетоводено.
След това се свържете с вашата банка. Често има известно време за обработка, преди да бъде извършено възстановяване.
Ако сте направили всичко това и все още не сте получили възстановяването си, моля, свържете се с нас

email: support@thedresscode.bg

телефон: +359877808884

Обмени (ако е приложимо)
Заменяме артикулите само ако са дефектни или повредени. Ако трябва да го замените за същия артикул, изпратете ни имейл на support@thedresscode.bg

Подаръци
Ако артикулът беше маркиран като подарък, когато бъде закупен и изпратен директно до вас, ще получите кредит за подарък за стойността на връщането си. След получаване на върнатия артикул, сертификат за подарък ще ви бъде изпратен по пощата.

Вие ще носите отговорност за плащането на разходи за доставка за връщане на вашия артикул. Разходите за доставка не се възстановяват. Ако получим стоката с плащане на доставка от нашата страна, пратката ви ще бъде отказана за прием от служител.

Пратките преди получаване се преглеждат ,за да се потвърди дали продукта е върнат с търговски вид, етикети и оригинална опаковка.

Ако сме доставили дефектен продукт, то ние поемаме изцяло сумата за транспорт по връщането на пратката ви. Важно е да знаете ,че нашият склад заснема и преопакова всеки продукт преди да го изпратим към вас.В този случай ако има предявена рекламация за дефектен продукт ние ще направим проверка в записа на камерите ни, за да избегнем всяко недоразумение между вас като потребител и нас като търговец. При допусната грешка , замяната е напълно безплатна за вас.

В зависимост от това къде живеете, времето, което може да отнеме до връщането на продукта може да варира.Това не бива да ви притеснява , рекламацията се счита за заведена от дата на която вие сте предявили писмено претенция за връщане на продукт/и.

Ако изпращате артикул над 10 лв. (BGN) , важно е да застраховате пратката си ,тъй като докато пътува към нас вие носите отговорност за продукта.

 

Ако спорът за рекламация не може да бъде решен между двете страни можете да се обърнете към органите за Комисия за алтернативното решаване на спорове: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/alternative-dispute-resolution-consumers_bg

или чрез КЗП , тел.: 0700 11 122 Уеб сайт: www.kzp.bg